안녕하세요. 산이랑 물이랑 홈피지기입니다.

저희 산이랑물이랑 펜션에 관심을 가져주셔서 감사드립니다.


저희 산이랑물이랑 펜션을 예약해 주셨는데,

손님분의 불가피한 사정으로 인하여 예약을 취소하신 후

환불규정에 의문점이 있으셔서 문의글을 올려주셨기에 답변드리겠습니다.


저희 산이랑물이랑 펜션에서는 손님분께서 직접 원하시는 날짜와 객실을 선택하시고,

펜션의 환불규정 및 개인정보 보호정책 등을 읽으신 후에 예약을 하실 수 있도록

실시간예약시스템을 운영하고 있습니다.


첨부한 실시간예약시스템 캡쳐화면의 예약1단계 내용을 보시면,

저희 산이랑물이랑 펜션의 환불규정이 좀더 자세하게 명시되어 있는데요..

해당 환불규정에 따르면, 예약을 하신 후 취소시에는

기본적으로 이용요금의10%에 해당하는 금액을 공제 후 환불토록 정해져 있습니다.


다만, 이는 공정거래위원회에서 고시한 '소비자 분쟁해결기준'에서 권고한

숙박업 피해유형에 대한 보상기준에 비하여 그 비율이 다소 높은건 사실입니다.

만약 상기의 환불규정에 이의가 있으셔서 소비자보호원에 피해구제신청서를 접수하실 경우

소비자보호원의 합의권고에 따라 전액 환불받으실 수도 있습니다.....만.....

이용요금이 수십만원을 호가하는 호텔이나 콘도에 비해 상대적으로 저렴한

펜션 환불금액 때문에 이렇게 하기도 번거로운게 사실입니다.


그래서, 저희 펜션에서는 예약취소하신 손님에 대하여

실시간예약시 동의하신 규정대로 환불규정을 적용하여 환불해 드리되...

손님께서 다음에 저희 펜션을 다시 예약하시고 이용하실 때

공제했던 금액에 대하여 전액 할인해 드리는 방법을 쓰고 있습니다.


일종의 쇼핑몰 '적립금' 개념과 비슷한데요.

유효기간은 저희 산이랑물이랑 펜션이 망해서 없어질 때까지입니다.

이번에는 불가피한 사정으로 인하여 오실 수 없었지만,

다음에 다시 저희 산이랑물이랑 펜션을 예약하시면서 말씀해 주시면,

이번에 공제된 금액만큼 할인된 요금으로 이용하실 수 있습니다.


최대한 자세하게 설명한다고 노력했는데, 만족한 답변이 되셨는지 모르겠네요.

이번에는 아쉽게도 저희 펜션과 인연이 닿질 못하셨지만,

다음 기회에 꼭 다시 저희 산이랑물이랑 펜션에 놀러오셔서

즐거운 추억 많이 만드셨으면 좋겠네요..

감사합니다.



>안녕하세요
>
>환불처리된것 확인 하였습니다.
>
>그런데 이상한 점이 있어서요.
>
>환불 규정에는 5일전 취소부터 수수료10%를 공제하시는 걸로 되어잇는데
>
>제가 예약한 날짜는 28일이고 예악취소 및 환불요청 드린건 7월 4일 이므로
>
>최소 24일전에 환불요청을 드린건데
>
>5일전 취소 규정을 일방적으로 적용하셔서 10% 금액을 공제하셨네요?
>
>이부분에 대한 명확한 해명 부탁드립니다.